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中国电信雄安新区分公司营业员暖心服务赢用户好评

雄安网 https://www.xanews.cn 2020-09-08 10:51 出处:河北新闻网 编辑:@雄安网

中国电信雄安新区分公司始终秉承“用户至上,用心服务”的理念,细心、耐心地处理用户的问题,在服务中赢得消费者的好评,更赢得他们发自内心的信赖和尊重。


近日,一位老伯面色焦急地进入中国电信容城县板正大街营业厅。老伯年事已高,有些耳背,而且乡音很重。

中国电信雄安新区分公司营业员暖心服务赢用户好评

图为用户到营业厅咨询问题

营业员姚英楠细心地询问他需要办理什么业务,老伯反映,从前两天开始,手机就不能正常使用了,电话总是打不出去,去别的地方询问,得到的解释是说自己的话费不够,但自己基本每个月都会为手机缴费,前几天才缴过费,会不会是别的问题导致了欠费,所以过来查询一下。

听了老伯的叙述,姚英楠第一时间对他的手机号码进行了相关业务查询,查询之后排除话费余额不足和欠费的情况。

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图为营业员为用户细致查询解决问题

既然网络没有问题,会不会是手机卡的问题呢?姚英楠把用户的手机卡拔了下来,插到自己的手机里进行测试。拨出电话后,手机弹出一个对话框,显示此卡无VoLTE通话功能。姚英楠找到了问题所在,在系统上为用户添加了高清通话的功能后,又把卡装回到老伯的手机里面。随着拨通电话,“嘟”的一声响起,电话接通了!老伯非常开心,连声道谢,一边从口袋里掏钱。姚英楠急忙解释,办理此项业务不收费。老人很是疑惑:不收费也能继续使用吗?姚英楠微笑着告诉他:可以的!姚英楠细致耐心的服务,最终帮助老伯排解忧虑,得到用户的高度评价和认可。

中国电信雄安新区分公司员工急客户之所急、想用户之所想,在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难,谱写了一曲曲优质服务的新篇章。

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